Sổ tay học viên

MỤC LỤC

PHẦN 1: LỜI CHÀO TỪ GERMAN PLUS

1.1. Thư ngỏ từ CEO

1.2. Sứ mệnh của German Plus: Đồng hành cùng bạn “Vững bước vươn xa”

1.3. Giá trị cốt lõi và Cam kết chất lượng đào tạo

PHẦN 2: HÀNH TRÌNH HỌC TẬP CỦA BẠN

2.1. Lộ trình đào tạo chuẩn tại German Plus

2.2. Giới thiệu về chương trình học

2.3. Chuẩn đầu ra: Bạn sẽ đạt được gì sau khóa học?

2.4. Đội ngũ giáo viên: Những người đồng hành chuyên môn cao

PHẦN 3: QUY ĐỊNH HỌC VỤ

3.1. Quy trình nhập học: Đăng ký & Xếp lớp

3.2. Quy định về tham gia lớp học

3.2.1. Tác phong & Văn hóa lớp học

3.2.2. Quy định về chuyên cần

3.3. Quy trình Kiểm tra & Đánh giá

3.3.1. Các bài kiểm tra định kỳ

3.3.2. Điều kiện tham gia kỳ thi cuối khóa

3.4. Điều kiện hoàn thành khóa học & Cấp chứng chỉ

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH

4.1. Học phí & các khoản phí

4.2. Phương thức & Thời hạn thanh toán

4.3. Chính sách Bảo lưu học phí

4.3.1. Điều kiện bảo lưu

4.3.2. Thời hạn và chi phí

4.4. Chính sách Chuyển lớp

4.5. Chính sách Hoàn học phí

PHẦN 5: HỆ THỐNG HỖ TRỢ HỌC VIÊN

5.1. Các kênh liên hệ chính thức.

5.2. Quy trình tiếp nhận & xử lý góp ý, khiếu nại

5.3. Hỗ trợ kỹ thuật.

5.4. Các nguồn tài nguyên & hoạt động ngoại khóa.

PHẦN 6: ĐIỀU KHOẢN KHÁC

6.1. Chính sách bảo mật thông tin học viên

6.2. Quy định về sử dụng tài liệu & bản quyền

6.3. Các trường hợp bất khả kháng

PHẦN 7: LỜI KẾT

7.1. Chúc mừng bạn đã là thành viên của German Plus

7.2. Thông tin liên hệ nhanh

CHÀO MỪNG BẠN ĐẾN VỚI NGÔI NHÀ CHUNG GERMAN PLUS!

Thân gửi Quý học viên!

Thay mặt toàn bộ đội ngũ German Plus, tôi trân trọng chào mừng bạn chính thức trở thành thành viên trên hành trình chinh phục tiếng Đức.

Việc bạn có mặt tại đây hôm nay cho thấy một quyết định quan trọng và một cam kết mạnh mẽ cho tương lai. Chúng tôi hiểu rằng, học tiếng Đức không chỉ là học một ngôn ngữ mới, mà là bước đi chiến lược để mở ra cánh cửa du học, phát triển sự nghiệp chuyên nghiệp, hay bắt đầu một cuộc sống mới tại Cộng hòa Liên bang Đức.

Đó là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng vô cùng xứng đáng. Và German Plus được thành lập với sứ mệnh duy nhất: Trở thành người đồng hành đáng tin cậy nhất, giúp bạn “Vững bước vươn xa” trên con đường đó.

Tại German Plus, chúng tôi không chỉ dạy tiếng Đức. Chúng tôi cam kết mang đến một lộ trình đào tạo chuẩn châu Âu, một môi trường học tập hiện đại, ứng dụng công nghệ, và trên hết là sự tận tâm của đội ngũ giáo viên chuyên môn cao. Chúng tôi không chỉ tập trung vào kiến thức, mà còn rèn luyện tư duy phản biện và kỹ năng thực chiến để bạn tự tin đạt được các chứng chỉ quốc tế và xa hơn nữa.

Cuốn Sổ tay Học viên mà bạn đang cầm trên tay chính là “tấm bản đồ” chi tiết. Nó được biên soạn để cung cấp cho bạn sự rõ ràng tuyệt đối về lộ trình học tập, quyền lợi, cũng như các chính sách hỗ trợ tại Trung tâm. Chúng tôi tin rằng sự minh bạch chính là nền tảng của niềm tin.

Với tư cách là người sáng lập German Plus, tôi cam kết cá nhân rằng chúng tôi sẽ không ngừng lắng nghe, đổi mới và cải tiến để mang đến cho bạn trải nghiệm đào tạo tốt nhất. Sự thành công của bạn, chính là thành tựu và niềm tự hào lớn nhất của chúng tôi.

Một lần nữa, chào mừng bạn. Chúc bạn một hành trình học tập đầy hứng khởi và gặt hái được nhiều thành công rực rỡ cùng German Plus!

Trân trọng,

Nguyễn Xuân Ngọc

CEO & Người đồng sáng lập Trung tâm Tiếng Đức German Plus

SỨ MỆNH CỦA CHÚNG TÔI: “VỮNG BƯỚC VƯƠN XA”

Tại German Plus, chúng tôi tin rằng ngôn ngữ là chìa khóa mở ra tương lai. Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp một nền tảng tiếng Đức vững chắc, không chỉ về ngôn ngữ mà còn về văn hóa và tư duy, để bạn sẵn sàng cho mọi cơ hội du học, làm việc và hội nhập quốc tế.

Chúng tôi cam kết đồng hành, hỗ trợ và trang bị những công cụ tốt nhất để mỗi học viên đều có thể “Vững bước” trên hành trình của mình và “Vươn xa” đến những mục tiêu cao nhất.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO.

Hành trình của German Plus được xây dựng trên nền tảng các giá trị cốt lõi và những cam kết chất lượng không thay đổi, nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập xứng đáng nhất cho bạn.

1. GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CHÚNG TÔI

1. Lấy Học viên làm trung tâm (Student-Centricity): Bạn là trung tâm của mọi quyết định tại German Plus. Chúng tôi chủ động lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc mục tiêu (du học, làm việc…) và những khó khăn của bạn để thiết kế các chương trình học và dịch vụ hỗ trợ phù hợp, thực chất nhất.
2. Không ngừng Đổi mới Sáng tạo (Continuous Innovation): Chúng tôi tin rằng không có phương pháp nào là tốt nhất mãi mãi. German Plus cam kết liên tục nghiên cứu, ứng dụng các phương pháp sư phạm tiên tiến và công nghệ giáo dục hiện đại (EdTech) để tối ưu hóa hiệu quả giảng dạy, giúp bạn học tập thông minh hơn và hiệu quả hơn.

1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

1. Cam kết Chuẩn đầu ra: German Plus đảm bảo một lộ trình học tập rõ ràng, bám sát Khung tham chiếu Ngôn ngữ chung Châu Âu (CEFR). Chúng tôi cam kết chất lượng đầu ra bằng văn bản khi học viên tuân thủ đầy đủ lộ trình, thời lượng học tập và các quy định chuyên cần của Trung tâm.
2. Đội ngũ Giảng dạy Chuyên môn cao: 100% giáo viên (Việt Nam và bản ngữ) tại German Plus đều sở hữu bằng cấp sư phạm, chứng chỉ tiếng Đức quốc tế theo yêu cầu, và bắt buộc trải qua quy trình tuyển chọn, đào tạo nghiệp vụ khắt khe của Trung tâm.
3. Lộ trình Học tập Tối ưu hóa: Dựa trên kết quả kiểm tra đầu vào và mục tiêu cá nhân của bạn, đội ngũ chuyên môn sẽ tư vấn và xây dựng một lộ trình học tập được tối ưu hóa, giúp bạn tập trung đúng trọng tâm và rút ngắn thời gian để đạt được mục tiêu.
4. Trải nghiệm Học tập Hiện đại: Chúng tôi ứng dụng các nền tảng công nghệ tiên tiến (hệ thống quản lý học tập LMS, lớp học tương tác, tài nguyên số hóa) để tăng cường sự tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm và giúp bạn có thể học tập hiệu quả mọi lúc, mọi nơi.

PHẦN 2: HÀNH TRÌNH HỌC TẬP CỦA BẠN

2.1. LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO CHUẨN TẠI GERMAN PLUS

Hành trình chinh phục tiếng Đức của bạn tại German Plus được thiết kế khoa học, bám sát Khung tham chiếu Ngôn ngữ Chung Châu Âu (CEFR). Đây là tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo bạn được trang bị đầy đủ kỹ năng (Nghe – Nói – Đọc – Viết) một cách bài bản và hệ thống.

Lộ trình của bạn bao gồm 3 giai đoạn chính:

GIAI ĐOẠN 1: NỀN TẢNG (Grundstufe) | A1 – A2

• A1 (Anfänger): Bước khởi đầu vững chắc. Bạn sẽ làm quen với các cấu trúc và từ vựng cơ bản nhất, đủ khả năng giới thiệu bản thân và giao tiếp trong các tình huống đơn giản hàng ngày.
• A2 (Grundlegende Kenntnisse): Xây dựng nền tảng. Bạn bắt đầu hiểu và sử dụng các mẫu câu thông dụng, trao đổi thông tin về các chủ đề quen thuộc (gia đình, công việc, mua sắm,…).

GIAI ĐOẠN 2: BỨT PHÁ & TỰ CHỦ (Mittelstufe) | B1 – B2

• B1 (Selbstständige Sprachverwendung): Cột mốc tự chủ. Ở cấp độ này, bạn có thể xử lý hầu hết các tình huống khi đi du lịch, diễn đạt ý kiến, kể lại một câu chuyện hoặc một kế hoạch tương lai.
• B2 (Gute Mittelstufe): Cấp độ then chốt cho tương lai. Đây là cấp độ quan trọng nhất, là yêu cầu tiêu chuẩn cho các chương trình du học, học nghề và nhiều cơ hội việc làm chuyên nghiệp tại Đức. Hoàn thành B2 đồng nghĩa với việc bạn có khả năng giao tiếp rõ ràng, chi tiết về nhiều chủ đề và bảo vệ quan điểm của mình một cách thuyết phục.

GIAI ĐOẠN 3: THÀNH THẠO (Oberstufe) | C1

• C1 (Fachkundige Sprachkenntnisse): Làm chủ ngôn ngữ. Bạn có thể hiểu các văn bản dài và phức tạp, diễn đạt ý tưởng một cách trôi chảy, linh hoạt trong các bối cảnh xã hội, học thuật và công việc.

2.2. GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH HỌC

Trong khi German Plus cung cấp đầy đủ lộ trình từ A1 đến C1, chúng tôi tự hào là đơn vị chuyên sâu, tập trung nguồn lực mạnh mẽ nhất vào các khóa học trình độ B2.

Chúng tôi hiểu rằng B2 không chỉ là một chứng chỉ, đó là “tấm vé thông hành” quyết định tương lai của bạn tại Đức.

Chương trình B2 tại German Plus được thiết kế đặc biệt:

• Tập trung thực chiến: Không chỉ học ngữ pháp, chương trình tập trung nặng vào kỹ năng viết thư trang trọng và viết luận (Schreiben) và hùng biện (Sprechen) theo đúng định dạng đề thi.
• Giáo trình cập nhật: Sử dụng giáo trình và hệ thống đề thi thử (Mock Test) được cập nhật liên tục, bám sát xu hướng ra đề mới nhất.
• Môi trường cường độ cao: Tạo ra môi trường học tập kỷ luật, tập trung cao độ và có định hướng rõ ràng, giúp bạn bứt phá trong thời gian tối ưu nhất.

Bất kể mục tiêu của bạn là gì, lộ trình đào tạo tại German Plus đều được xây dựng để đảm bảo bạn “Vững bước vươn xa”.

2.3. CHUẨN ĐẦU RA: BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC GÌ SAU KHÓA HỌC?

Tại German Plus, chúng tôi đo lường thành công của bạn bằng những năng lực thực tế. Khi hoàn thành một cấp độ trong lộ trình chuẩn CEFR, bạn sẽ đạt được:

• Sự tự tin ngôn ngữ: Làm chủ vững chắc 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết tương ứng với cấp độ. Bạn có khả năng phản xạ và tư duy bằng tiếng Đức, không chỉ là dịch thuật cơ học.
• Năng lực học thuật: Nắm vững hệ thống ngữ pháp từ cơ bản đến phức tạp, sở hữu vốn từ vựng phong phú, đủ khả năng đọc hiểu các văn bản chuyên ngành và viết luận học thuật (đặc biệt ở cấp độ B2/B2+).
• Kỹ năng “Thực chiến”: Vượt qua sự e dè, tự tin trình bày quan điểm, bảo vệ lập luận và xử lý các tình huống giao tiếp thực tế trong môi trường du học hoặc công sở tại Đức.
• Sẵn sàng chinh phục chứng chỉ: Đạt đủ điều kiện và kỹ năng để tham gia các kỳ thi tiếng Đức quốc tế (Goethe, TestDaF, TELC,..)với tỷ lệ thành công cao nhất.

2.4. ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN: NHỮNG NGƯỜI ĐỒNG HÀNH CHUYÊN MÔN CAO

Để đảm bảo chuẩn đầu ra khắt khe, German Plus tự hào sở hữu đội ngũ giáo viên là tài sản cốt lõi của Trung tâm. Họ không chỉ là người dạy, họ là những người huấn luyện (Coach) và cố vấn (Mentor) trên hành trình của bạn.

• Chuyên môn vững vàng: 100% giáo viên (Việt Nam và bản ngữ) đều có bằng cấp sư phạm, chứng chỉ tiếng Đức quốc tế (từ C1 trở lên) và kinh nghiệm giảng dạy thực tiễn.
• Nghiệp vụ Sư phạm Hiện đại: Tất cả giáo viên đều được đào tạo và kiểm tra định kỳ về phương pháp giảng dạy lấy học viên làm trung tâm (Student-Centric), kỹ năng ứng dụng công nghệ và khả năng truyền cảm hứng trong lớp học.
• Tận tâm & Thấu hiểu: Đội ngũ giáo viên của chúng tôi thấu hiểu những khó khăn đặc thù của người Việt khi học tiếng Đức (phát âm, ngữ pháp phức tạp). Họ luôn sẵn sàng hỗ trợ 1-1, theo dõi sát sao tiến độ và đưa ra phản hồi kịp thời để giúp bạn tiến bộ.

PHẦN 3: QUY ĐỊNH HỌC VỤ

3.1. QUY TRÌNH NHẬP HỌC: ĐĂNG KÝ & XẾP LỚP

Tại German Plus, chúng tôi tin rằng một lộ trình học tập được thiết kế đúng ngay từ đầu là chìa khóa cho sự thành công của bạn. Quy trình nhập học của chúng tôi được xây dựng để thấu hiểu sâu sắc mục tiêu và năng lực của bạn thông qua 3 bước chuyên nghiệp:

Bước 1: Liên hệ & Đặt lịch Đánh giá Năng lực 1:1 Ngay khi bạn liên hệ với German Plus (qua Hotline, Fanpage, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng), Chuyên viên Tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin, lắng nghe nguyện vọng ban đầu của bạn (ví dụ: học B2 để du học nghề, học A1 từ đầu…) và đặt lịch hẹn cho một phiên Đánh giá Năng lực 1:1 miễn phí.

Bước 2: Làm việc 1:1 với Cố vấn Học thuật & Xây dựng Lộ trình Đây là bước quan trọng nhất trong hành trình của bạn. Bạn sẽ có một buổi làm việc (online hoặc offline) trực tiếp với Cố vấn Học thuật của German Plus.

Trong buổi làm việc này, Cố vấn Học thuật sẽ:

• Đánh giá Năng lực (Placement Test): Thực hiện bài kiểm tra 1:1 để đánh giá chính xác trình độ tiếng Đức hiện tại của bạn ở cả 4 kỹ năng.
• Phân tích & Phản hồi: Chỉ ra những điểm mạnh và những “lỗ hổng” kiến thức (ví dụ: phát âm, hệ thống ngữ pháp) bạn đang gặp phải.
• Tư vấn Phương pháp & Lộ trình: Dựa trên kết quả đánh giá và mục tiêu của bạn, Cố vấn Học thuật sẽ tư vấn phương pháp học tập phù hợp và thiết kế một “Lộ trình học tập cá nhân hóa” (ví dụ: cần học lại B1 trong 1 tháng, hay có thể vào thẳng lớp B2 đặc biệt…).
• Giới thiệu Giáo trình: Tư vấn bộ giáo trình chính khóa và tài liệu bổ trợ phù hợp nhất với lộ trình này.

Bước 3: Tư vấn Khóa học & Hoàn tất Nhập học Dựa trên kết quả và Lộ trình mà Cố vấn Học thuật đã vạch ra:

• Chuyên viên Tư vấn sẽ giới thiệu các lớp học cụ thể (thời gian, sĩ số, hình thức Online/Offline) phù hợp với lộ trình của bạn.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các chính sách học phí, ưu đãi và cam kết chất lượng.
• Khi bạn đã lựa chọn được lớp học ưng ý, Chuyên viên Tư vấn sẽ hướng dẫn bạn hoàn tất thủ tục đăng ký và thanh toán học phí.
• Ngay sau khi thủ tục hoàn tất, bạn sẽ được chính thức xếp lớp, nhận tài liệu học tập (nếu có) và sẵn sàng cho buổi học đầu tiên.

3.2.1. TÁC PHONG & VĂN HÓA LỚP HỌC

German Plus xây dựng một môi trường học thuật chuyên nghiệp, nơi sự tập trung, tôn trọng và tinh thần chủ động được đặt lên hàng đầu. Để đảm bảo chất lượng và sự tiến bộ cho chính bạn cũng như các học viên khác, chúng ta cam kết cùng nhau tuân thủ các quy định về văn hóa lớp học.

1. Tinh thần Học tập Chung:

Chủ động (Proaktiv): Thành công trong ngôn ngữ đòi hỏi sự tham gia tích cực. Chúng tôi kỳ vọng bạn chủ động đặt câu hỏi, tham gia thảo luận nhóm và luyện tập tối đa trong giờ học.

Tôn trọng (Respektvoll): Tôn trọng giáo viên, học viên khác và thời gian của tập thể. Lắng nghe khi người khác nói, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và hợp tác.

Sẵn sàng (Lernbereit): Luôn hoàn thành bài tập về nhà và xem trước bài mới (nếu được yêu cầu) trước khi đến lớp.

Không ngại sai: Học ngôn ngữ là quá trình thử và sai. German Plus khuyến khích một môi trường “an toàn” nơi bạn có thể tự tin luyện tập mà không sợ bị phán xét.

1. Quy định chung (Áp dụng cho cả Online & Offline):

Sử dụng điện thoại: Vui lòng chuyển điện thoại sang chế độ im lặng hoặc rung trong suốt thời gian học. Chỉ sử dụng điện thoại cho mục đích tra cứu học thuật khi được sự đồng ý của giáo viên.

Ngôn ngữ trong lớp: Khuyến khích tối đa việc sử dụng tiếng Đức trong mọi hoạt động giao tiếp tại lớp (với giáo viên và bạn học) để tăng cường phản xạ, bất kể trình độ của bạn.

1. Quy định riêng cho lớp học TRỰC TUYẾN (Online):

Đăng nhập & Chuẩn bị: Học viên có trách nhiệm vào lớp học trực tuyến trước 5 phút để kiểm tra đường truyền, âm thanh và camera.

Tên hiển thị: Để đảm bảo việc điểm danh và tương tác hiệu quả, học viên bắt buộc đặt tên hiển thị theo cú pháp chuẩn: [Mã lớp] – [Họ và Tên] (Ví dụ: B2K57 – Nguyễn Văn A).

Camera (Bắt buộc): Để đảm bảo sự tương tác đa chiều, tôn trọng giáo viên và tập thể lớp, học viên bắt buộc bật camera trong suốt buổi học. (Các trường hợp ngoại lệ bất khả kháng phải báo cáo ngay cho Giáo vụ).

Microphone: Luôn tắt micro (Mute) khi không phát biểu để tránh tạp âm. Chủ động bật micro (Unmute) khi bạn muốn đặt câu hỏi hoặc được gọi tên.

Không gian học tập: Yêu cầu học viên chọn không gian yên tĩnh, đủ ánh sáng và nghiêm túc. Không chấp nhận việc nằm, ăn uống trong giờ học hoặc tham gia lớp học khi đang di chuyển (lái xe, đi bộ).

1. Quy định riêng cho lớp học TRỰC TIẾP (Offline):

Trang phục: Yêu cầu trang phục lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường học thuật.

Ăn uống: Học viên không ăn uống trong giờ học (chỉ sử dụng nước uống cá nhân).

Vệ sinh chung: Giữ gìn vệ sinh chung, sắp xếp bàn ghế và tắt các thiết bị điện trước khi rời phòng học.

3.2.2. QUY ĐỊNH VỀ CHUYÊN CẦN (NGHỈ HỌC, ĐI TRỄ)

Tại German Plus, sự chuyên cần là yếu tố tiên quyết để đảm bảo chất lượng học tập và là điều kiện cần để thực hiện “Cam kết Chất lượng” của Trung tâm. Việc vắng mặt hoặc đi trễ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ tiếp thu bài giảng của bạn và không khí học tập chung của lớp.

Chúng tôi quy định về kỷ luật chuyên cần một cách rõ ràng như sau:

1. Điều kiện Chuyên cần Tối thiểu (90%)

1. Học viên có trách nhiệm tham dự đầy đủ các buổi học. Để đủ điều kiện tham gia kỳ thi cuối khóa và/hoặc được cấp Chứng chỉ Hoàn thành khóa học, học viên phải đảm bảo tỷ lệ chuyên cần tối thiểu là 90% tổng số thời lượng của khóa học.
2. Việc tuân thủ tỷ lệ chuyên cần 90% cũng là điều kiện bắt buộc để được áp dụng “Chính sách Cam kết Đầu ra” (sẽ được quy định chi tiết ở các phần sau).

1. Quy định về Đi trễ

1. Thời gian trễ cho phép: Học viên được xem là đi trễ nếu vào lớp (Offline hoặc Online) sau 10 phút kể từ thời điểm buổi học chính thức bắt đầu.
2. Tính là Vắng mặt: Trường hợp học viên vào lớp sau 15 phút, buổi học đó sẽ được tính là một (01) buổi vắng mặt không phép.
3. Quy đổi cộng dồn: Việc đi trễ làm gián đoạn lớp học. Do đó, cứ ba (03) buổi đi trễ (dưới 15 phút) sẽ được quy đổi tương đương một (01) buổi vắng mặt không phép.

1. Quy định về Nghỉ học

1. Nghỉ học Có phép (Excused Absence):
   • Áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng (ốm đau, tai nạn, sự kiện gia đình đặc biệt…).
   • Quy trình: Học viên bắt buộc phải thông báo và xin phép nghỉ trước tối thiểu 24 giờ (01 ngày) so với thời điểm bắt đầu buổi học.
   • Hình thức: Học viên thực hiện thao tác xin nghỉ chính thức qua [Ứng dụng Quản lý Học viên (App)] của German Plus. (Các hình thức báo miệng, nhắn tin riêng cho giáo viên/bạn học có thể không được ghi nhận là hợp lệ).
2. Nghỉ học Không phép (Unexcused Absence):
   • Bao gồm tất cả các trường hợp vắng mặt mà không thông báo, hoặc thông báo muộn (dưới 24 giờ), hoặc thông báo không đúng kênh quy định (không qua App).
   • Các buổi nghỉ không phép sẽ không được hỗ trợ học bù dưới bất kỳ hình thức nào.

1. Chính sách Hỗ trợ Học bù

German Plus nỗ lực hỗ trợ học viên bù đắp kiến thức bị hổng. Chính sách này chỉ áp dụng cho các trường hợp Nghỉ học Có phép đã được phê duyệt hợp lệ.

Tùy thuộc vào lịch học và nguồn lực thực tế của Trung tâm tại thời điểm đó, Bộ phận Giáo vụ sẽ xem xét và sắp xếp một trong hai (02) hình thức hỗ trợ sau:

1. Học bù tại lớp song song: Học viên được sắp xếp tham gia một buổi học tại một lớp khác đang hoạt động, với điều kiện lớp đó có cùng nội dung bài học (hoặc tương đương) và còn chỗ trống.
2. Học qua Bài giảng Ghi hình (Recording): Trong trường hợp không có lớp học song song phù hợp, học viên sẽ được cấp quyền truy cập tạm thời vào video ghi hình (hoặc tài liệu bài giảng) của buổi học đã lỡ để tự ôn tập.

Lưu ý: Học viên cần chủ động liên hệ Bộ phận Giáo vụ ngay sau khi quay trở lại học để được sắp xếp lịch học bù phù hợp.

3.3. QUY TRÌNH KIỂM TRA & ĐÁNH GIÁ

Kiểm tra và đánh giá là một phần không thể thiếu trong hành trình học tập. Tại German Plus, các bài kiểm tra được thiết kế không chỉ để cho điểm, mà còn là công cụ giúp bạn và giáo viên nhận biết các điểm mạnh/yếu, từ đó điều chỉnh phương pháp dạy và học hiệu quả hơn.

3.3.1. Các bài kiểm tra định kỳ Trong suốt khóa học B2 (và các khóa học khác), lộ trình học tập của bạn sẽ bao gồm bốn (04) bài kiểm tra chính thức được phân bổ hợp lý:

1. Bài Kiểm tra Tiến độ 1 (Minitest 1): Được thực hiện sau khi hoàn thành khoảng 25% thời lượng khóa học. Mục tiêu: Kiểm tra và củng cố kiến thức nền tảng của học phần đầu tiên.
2. Bài Kiểm tra Giữa kỳ (Zwischentest): Được thực hiện ở giữa khóa học (khoảng 50% thời lượng). Đây là bài kiểm tra quan trọng, đánh giá toàn diện cả 4 kỹ năng (Nghe – Nói – Đọc – Viết) và là một trong những điều kiện để tham dự kỳ thi cuối khóa.
3. Bài Kiểm tra Tiến độ 2 (Minitest 2): Được thực hiện sau khi hoàn thành khoảng 75% thời lượng khóa học. Mục tiêu: Kiểm tra các chủ điểm ngữ pháp và từ vựng nâng cao, chuẩn bị cho kỳ thi cuối khóa.
4. Bài Kiểm tra Cuối khóa (Abschlusstest): Bài thi tổng kết, đánh giá toàn bộ năng lực của học viên sau khi kết thúc chương trình học.

3.3.2. Điều kiện tham gia Kỳ thi Cuối khóa Kỳ thi cuối khóa là cột mốc quan trọng để đánh giá toàn bộ nỗ lực của bạn. Để đảm bảo chất lượng và sự sẵn sàng của học viên, việc tham dự kỳ thi này yêu cầu bạn đáp ứng đầy đủ ba (03) điều kiện sau:

1. Điều kiện Chuyên cần: Đảm bảo tỷ lệ chuyên cần tối thiểu 90% (như đã quy định tại Mục 3.2.2).
2. Điều kiện Bài tập: Hoàn thành tối thiểu 90% tổng số bài tập về nhà được giao.
3. Điều kiện Kết quả học tập: Đạt điểm số tối thiểu 5.0/10 trong Bài Kiểm tra Giữa kỳ (Mid-term Exam).

3.4. ĐIỀU KIỆN HOÀN THÀNH KHÓA HỌC & CẤP CHỨNG CHỈ

Học viên được chính thức công nhận là “Hoàn thành Khóa học” và được cấp Chứng chỉ từ German Plus khi đáp ứng cả hai (02) điều kiện sau:

1. Đã đủ điều kiện tham dự Kỳ thi Cuối khóa (đáp ứng 3 điều kiện ở Mục 3.3.2).
2. Đạt điểm số tối thiểu 6.0/10 (tương đương 60%) trong Bài Kiểm tra Cuối khóa.

(Lưu ý: Chứng chỉ của German Plus là chứng nhận hoàn thành chương trình học tại Trung tâm, không có giá trị thay thế các chứng chỉ quốc tế như Goethe, TestDaF, TELC…)

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH

German Plus cam kết về một chính sách tài chính rõ ràng, minh bạch và không phát sinh các chi phí ẩn. Mọi quy định dưới đây được thiết kế để bảo vệ quyền lợi và sự tin cậy của học viên.

4.1. HỌC PHÍ & CÁC KHOẢN PHÍ

1. Học phí (Tuition Fee): Học phí chính thức của khóa học được niêm yết công khai tại thời điểm tư vấn. Học phí này đã bao gồm:
   • Toàn bộ chi phí giảng dạy và vận hành lớp học theo thời lượng chuẩn.
   • Quyền truy cập [Ứng dụng Quản lý Học tập (App)] của German Plus.
   • Toàn bộ tài liệu học tập điện tử (file PDF, tài liệu bổ trợ) được cung cấp qua hệ thống của Trung tâm.
   • Chi phí tham gia Bài kiểm tra cuối khóa (Abschlusstest) lần đầu tiên của German Plus.
2. Các khoản phí KHÔNG bao gồm:
   • Giáo trình (Bản cứng): Để đảm bảo học viên có tài liệu gốc chất lượng cao, German Plus cung cấp file giáo trình (PDF) miễn phí. Học viên có nhu cầu sử dụng giáo trình bản cứng (sách in) sẽ đăng ký mua riêng với Trung tâm hoặc tự trang bị.
   • Tài liệu in ấn cá nhân: Các chi phí in ấn tài liệu bổ trợ (ngoài giáo trình) phục vụ nhu cầu cá nhân.
   • Phí thi Chứng chỉ Quốc tế: Học phí không bao gồm lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế (như Goethe, telc…). Học viên chủ động đăng ký và thanh toán lệ phí này trực tiếp với đơn vị tổ chức thi. (Trong tương lai, German Plus sẽ triển khai dịch vụ hỗ trợ đăng ký thi để mang lại sự thuận tiện tối đa cho học viên).
3. Các khoản phí Miễn phí:
   • German Plus miễn phí 100% phí ghi danh/đăng ký nhập học.
   • German Plus miễn phí 100% lệ phí tham gia Kỳ thi Cuối khóa (lần 1) tại Trung tâm.

4.2. PHƯƠNG THỨC & THỜI HẠN THANH TOÁN

1. Xác nhận Ghi danh: Học viên được xem là ghi danh chính thức khi đã hoàn tất thanh toán học phí.
2. Thời hạn Thanh toán: Học phí phải được thanh toán đầy đủ (100%) hoặc theo chính sách trả góp (nếu có) trước khi buổi học đầu tiên của khóa học bắt đầu.
3. Phương thức Thanh toán: Học viên có thể thanh toán bằng các hình thức sau:
   • Tiền mặt (trực tiếp tại Văn phòng German Plus).
   • Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản chính thức của Trung tâm).

4.3. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU HỌC PHÍ

German Plus luôn mong muốn tạo điều kiện tốt nhất để học viên hoàn thành trọn vẹn lộ trình học tập. Chúng tôi thấu hiểu rằng trong cuộc sống có thể phát sinh những lý do bất khả kháng. Vì vậy, chính sách bảo lưu được xây dựng trên tinh thần hỗ trợ, minh bạch và chuyên nghiệp.

4.3.1. Điều kiện Bảo lưu Học viên được xem xét giải quyết bảo lưu học phí khi có lý do chính đáng, bất khả kháng (và có minh chứng kèm theo). Các trường hợp được chấp thuận bao gồm:

1. Lý do Y tế: Ốm đau, tai nạn, thai sản… cần thời gian điều trị/nghỉ ngơi dài ngày (yêu cầu có giấy xác nhận/chỉ định từ cơ sở y tế).
2. Lý do Công tác/Học tập: Quyết định điều động công tác, lịch thi cử quan trọng (trùng lịch) hoặc lịch học tại trường (yêu cầu có giấy xác nhận từ công ty/nhà trường).
3. Các lý do cá nhân đặc biệt khác: Sẽ được Trưởng Bộ phận Giáo vụ xem xét và phê duyệt theo từng trường hợp cụ thể.

4.3.2. Quy trình & Thời điểm Bảo lưu Để đảm bảo quyền lợi, học viên cần tuân thủ quy trình sau:

1. Thời điểm: Học viên có thể yêu cầu bảo lưu tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình khóa học đang diễn ra (tính từ buổi học đầu tiên đến trước buổi thi cuối khóa).
2. Nộp Đơn: Học viên vui lòng điền thông tin vào “Đơn xin Bảo lưu Học phí” (có thể qua App hoặc biểu mẫu trực tuyến/email do Bộ phận Giáo vụ cung cấp).
3. Cung cấp Minh chứng: Đính kèm các giấy tờ xác nhận hợp lệ (như nêu tại Mục 4.3.1).
4. Thời gian xử lý: Yêu cầu bảo lưu cần được gửi trước tối thiểu 03 ngày làm việc so với ngày học viên muốn bắt đầu nghỉ. Bộ phận Giáo vụ sẽ phản hồi xác nhận qua email trong vòng 48 giờ.
5. Lưu ý: Học phí sẽ được bảo lưu tính từ ngày yêu cầu bảo lưu được chính thức phê duyệt (không tính từ ngày học viên tự ý nghỉ học).

4.3.3. Thời hạn & Chi phí Bảo lưu German Plus áp dụng chính sách hỗ trợ tối đa cho học viên:

1. Chi phí: Việc bảo lưu là hoàn toàn miễn phí (0 VNĐ).
2. Thời hạn: Thời hạn bảo lưu tối đa là sáu (06) tháng kể từ ngày bảo lưu được phê duyệt.
3. Bảo toàn Học phí: Khi quay lại học, học viên sẽ tiếp tục lộ trình với phần học phí còn lại theo mức gốc tại thời điểm đăng ký ban đầu. Học viên không phải đóng bất kỳ khoản chênh lệch nào, ngay cả khi học phí của các khóa học mới đã tăng.

4.3.4. Giới hạn & Quy trình Quay lại học

1. Giới hạn: Mỗi khóa học chỉ được giải quyết bảo lưu một (01) lần duy nhất.
2. Quay lại học: Học viên có trách nhiệm chủ động liên hệ Bộ phận Giáo vụ trước ít nhất bảy (07) ngày so với ngày dự kiến quay lại, để được sắp xếp vào lớp học mới phù hợp.
3. Sắp xếp lớp: German Plus sẽ sắp xếp học viên vào một lớp học có trình độ và nội dung tương đương. Trong trường hợp (rất hiếm) khi hết thời hạn 06 tháng mà Trung tâm vẫn chưa thể mở được lớp học thay thế phù hợp, thời hạn bảo lưu của học viên sẽ được tự động gia hạn cho đến khi có lớp học phù hợp tiếp theo được mở.
4. Hết hiệu lực: Quá thời hạn 06 tháng (và các gia hạn nếu có), nếu học viên không đăng ký quay lại học, phần học phí đã bảo lưu sẽ tự động hết hiệu lực.

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH

4.4. CHÍNH SÁCH CHUYỂN LỚP (Klassenwechsel)

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi lịch trình cá nhân thay đổi hoặc bạn cảm thấy phù hợp hơn với một nhóm học tập khác. German Plus hỗ trợ việc chuyển lớp để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất cho bạn.

1. Thời gian áp dụng: Yêu cầu chuyển lớp (từ lớp A sang lớp B cùng trình độ) chỉ được xem xét giải quyết khi học viên đưa ra yêu cầu trong vòng năm (05) buổi học đầu tiên của khóa học.
2. Chi phí: Học viên được miễn phí 100% cho một (01) lần chuyển lớp đầu tiên trong thời gian quy định. (Từ lần chuyển lớp thứ 2 trở đi, một khoản phí hành chính tương đương 10% học phí khóa học).
3. Điều kiện Chuyển lớp:
   • Việc chuyển lớp chỉ được chấp thuận khi lớp học mới (lớp chuyển đến) còn chỗ trống và có trình độ tương đương.
   • Học viên cần điền “Đơn xin Chuyển lớp” (trên App hoặc biểu mẫu của Giáo vụ) và được phê duyệt trước khi chính thức tham gia lớp mới.
4. Học phí: Sẽ không có chênh lệch học phí nếu chuyển sang lớp tương đương. Nếu học viên chủ động xin chuyển lên một khóa học có học phí cao hơn, học viên cần thanh toán phần chênh lệch.

4.5. CHÍNH SÁCH HOÀN HỌC PHÍ (Rückerstattung der Kursgebühr)

Một khi học viên đã đăng ký và Trung tâm đã xếp lớp, German Plus cam kết giữ chỗ và phân bổ nguồn lực (giáo viên, phòng học, tài liệu…) để đảm bảo chất lượng cho lớp học đó. Do đó, việc hoàn học phí được quy định rất chặt chẽ để đảm bảo sự công bằng cho tất cả học viên và sự ổn định của lớp học.

4.5.1. Các trường hợp được xem xét Hoàn học phí

4.5.1. Các trường hợp được xem xét Hoàn học phí

1. Trường hợp do German Plus (Hoàn 100%): German Plus sẽ hoàn lại 100% học phí (hoặc phần học phí còn lại chưa học) trong các trường hợp sau:

1. Trường hợp Hoãn khai giảng quá thời hạn: Trung tâm không thể khai giảng lớp học đúng ngày dự kiến và phải hoãn lịch khai giảng quá 20 ngày (so với lịch dự kiến ban đầu, VÀ học viên không thể sắp xếp theo học lịch mới này.
2. Trường hợp Hủy lớp: Trung tâm chính thức thông báo hủy bỏ lớp học (không tổ chức) do không đủ sĩ số hoặc vì lý do chủ quan khác, và không thể sắp xếp cho học viên một lớp thay thế mà học viên đồng ý.
3. Trường hợp Hủy giữa chừng: Trung tâm phải hủy lớp học giữa chừng (khi đang diễn ra) và không thể sắp xếp cho học viên một lớp thay thế phù hợp

4. Trường hợp do Học viên (Hoàn phí có điều kiện & Trừ phí): Chúng tôi chỉ xem xét hoàn phí khi học viên có lý do bất khả kháng (tương tự Mục 4.3) VÀ yêu cầu hoàn phí được thực hiện TRƯỚC KHI KHÓA HỌC CHÍNH THỨC BẮT ĐẦU.

1. Điều kiện: Học viên phải nộp đơn (kèm minh chứng) xin hoàn phí ít nhất 03 ngày làm việc trước buổi học đầu tiên.
2. Mức hoàn: Học viên sẽ được hoàn lại 80% học phí đã đóng.
3. Chi phí 20%: 20% học phí bị khấu trừ là phí hành chính (bao gồm chi phí tư vấn, kiểm tra đầu vào, xếp lớp, và chi phí cơ hội giữ chỗ của học viên).

4.5.2. Các trường hợp KHÔNG GIẢI QUYẾT Hoàn học phí: German Plus sẽ KHÔNG GIẢI QUYẾT HOÀN HỌC PHÍ dưới bất kỳ hình thức nào khi:

1. Học viên yêu cầu hoàn phí kể từ thời điểm buổi học đầu tiên của khóa học chính thức bắt đầu.
2. Học viên tự ý nghỉ học, vi phạm các quy định học vụ (Mục 3).
3. Học viên đưa ra các lý do cá nhân (bận việc, không thích, thay đổi kế hoạch…) sau khi khóa học đã bắt đầu.

Giải pháp thay thế: Thay vì hoàn phí (Mục 4.5.2), German Plus cam kết hỗ trợ tối đa cho học viên thông qua Chính sách Bảo lưu (Mục 4.3), cho phép bạn giữ lại 100% giá trị học phí còn lại để quay lại học sau (thời hạn 6 tháng, miễn phí).

PHẦN 5: HỆ THỐNG HỖ TRỢ HỌC VIÊN

Tại German Plus, chúng tôi cam kết “Lấy học viên làm trung tâm” không chỉ trong giảng dạy mà còn trong mọi dịch vụ hỗ trợ. Chúng tôi xây dựng một hệ thống kênh liên lạc rõ ràng, hiện đại để đảm bảo mọi thắc mắc và góp ý của bạn đều được lắng nghe và giải quyết kịp thời.

5.1. CÁC KÊNH LIÊN HỆ CHÍNH THỨC

Để quản lý trải nghiệm học tập một cách chủ động và hiệu quả, kênh liên lạc ưu tiên hàng đầu của chúng ta là Ứng dụng Quản lý Học viên.

1. Kênh Ưu tiên: Ứng dụng Học viên (Easy Edu) Đây là công cụ “tất cả trong một” (all-in-one) giúp bạn quản lý toàn bộ hành trình học tập. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng App cho hầu hết các tác vụ:

• Tính năng chính: Xem lịch học, theo dõi tiến độ, xem điểm danh, nhận thông báo từ Trung tâm.
• Thực hiện thủ tục: Đây là kênh chính thức để nộp “Đơn xin nghỉ phép” (Mục 3.2.2)
• Hỗ trợ & Góp ý: Sử dụng tính năng “Hỗ trợ” hoặc “Chat” trên App để gửi các yêu cầu hoặc góp ý trực tiếp đến Bộ phận Giáo vụ.

(Lưu ý: Ngay sau khi hoàn tất nhập học, bạn sẽ nhận được email/tin nhắn hướng dẫn kích hoạt tài khoản và tải App Easy Edu. Vui lòng đăng nhập và kiểm tra thông tin lớp học của mình ngay lập tức).

1. Các kênh Liên hệ Khác Đối với các vấn đề cần giải quyết nhanh hoặc các thủ tục phức tạp, vui lòng liên hệ:

1. Hotline (Hỗ trợ khẩn cấp & Tư vấn chung):
   • Số: 0982 82 0665 hoặc 0348 099 229
   • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật).
   • Sử dụng khi bạn cần hỗ trợ gấp (ví dụ: không vào được lớp Online, báo nghỉ khẩn cấp sát giờ học).
2. Email (Hỗ trợ thủ tục & khiếu nại):
   • Email: hotro@germanplus.com.vn
   • Sử dụng khi cần gửi các giấy tờ (minh chứng bảo lưu), các góp ý chi tiết, hoặc các vấn đề cần văn bản xác nhận chính thức.
3. Fanpage (Thông tin chung & Cộng đồng):
   • German Plus
   • Địa chỉ: German Plus
   • Sử dụng để cập nhật các tin tức, sự kiện, kiến thức bổ trợ và tham gia cộng đồng học viên German Plus.

(Zalo OA: Sẽ sớm được cập nhật).

5.2. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ GÓP Ý, KHIẾU NẠI

Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. German Plus cam kết xử lý mọi góp ý (về giáo viên, cơ sở vật chất, giáo trình…) một cách công bằng, chuyên nghiệp và bảo mật.

• Bước 1: Tiếp nhận (Ưu tiên Kênh chính thức) Học viên vui lòng gửi góp ý/khiếu nại qua một trong các kênh chính thức:
  • Gửi yêu cầu qua mục “Hỗ trợ” trên App Easy Edu.
  • Gửi Email chi tiết đến hotro@germanplus.com.vn.
  • Gọi điện đến Hotline 0982 82 0665 (đối với các vấn đề khẩn cấp).
• Bước 2: Phản hồi & Xác nhận (Trong 24 giờ) Bộ phận Giáo vụ/Chăm sóc Học viên sẽ gửi phản hồi (qua email hoặc App) xác nhận đã tiếp nhận vấn đề của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Xử lý & Phản hồi Giải pháp (Trong 48 giờ) Bộ phận liên quan sẽ xem xét, phân tích vấn đề (có thể liên hệ trực tiếp với bạn để làm rõ) và đưa ra phương án giải quyết cuối cùng trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo.

5.3. HỖ TRỢ KỸ THUẬT (ĐỐI VỚI LỚP HỌC ONLINE)

Để đảm bảo chất lượng và sự liền mạch của các lớp học trực tuyến, German Plus cam kết về nền tảng và hỗ trợ kịp thời.

1. Trách nhiệm của Học viên: Để tham gia lớp học Online hiệu quả, học viên vui lòng chủ động chịu trách nhiệm về:
   • Thiết bị học tập cá nhân (máy tính, laptop, tai nghe, webcam).
   • Đường truyền Internet cá nhân (Wifi/4G) ổn định.
   • Đảm bảo vào lớp học (ví dụ: Zoom, Teams) trước 5-10 phút để kiểm tra âm thanh, camera.
2. Trách nhiệm của German Plus: Trung tâm chịu trách nhiệm về:
   • Cung cấp nền tảng học tập (bản quyền ứng dụng) ổn định.
   • Gửi đường link (liên kết) lớp học chính xác và quyền truy cập cho học viên.
3. Quy trình xử lý sự cố (Khi đang học): Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật (mất tiếng, rớt mạng, không vào được lớp):
   • Bước 1 (Tự kiểm tra): Bình tĩnh kiểm tra lại kết nối Internet, khởi động lại ứng dụng học (Zoom/Teams) và kiểm tra cài đặt âm thanh/camera trên máy tính.
   • Bước 2 (Hỗ trợ khẩn cấp): Nếu không thể tự khắc phục trong vòng 3-5 phút, vui lòng liên hệ ngay lập tức đến Hotline: 0982 82 0665. (Lưu ý: Đối với các sự cố kỹ thuật đang diễn ra cần xử lý ngay, Hotline là kênh ưu tiên, không nên sử dụng Email hoặc App chat vì sẽ có độ trễ).

5.4. CÁC NGUỒN TÀI NGUYÊN & HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA

Hành trình chinh phục tiếng Đức không chỉ dừng lại ở sách vở. German Plus cam kết xây dựng một cộng đồng học tập truyền cảm hứng, nơi bạn được hỗ trợ tối đa để phát triển toàn diện.

1. Thư viện Tài nguyên số (Online-Bibliothek): Tất cả học viên đều được cấp quyền truy cập vào kho tài nguyên số độc quyền của German Plus, bao gồm: hệ thống đề thi thử (Mock Test) cập nhật, các file nghe bổ trợ, và tài liệu đọc thêm theo từng cấp độ.
2. Cộng đồng Học tập (German-Plus-Community): Bạn sẽ được tham gia vào các nhóm (Zalo/Facebook) chung của Trung tâm và riêng của lớp. Đây là nơi để trao đổi bài vở, nhận thông báo nhanh, và kết nối với các học viên khác.
3. Câu lạc bộ Giao tiếp (Stammtisch): German Plus tổ chức các buổi “Stammtisch” (offline hoặc online) định kỳ. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn luyện tập giao tiếp, phản xạ trong môi trường thoải mái, ngoài giờ học, dưới sự hướng dẫn của giáo viên hoặc người bản xứ.
4. Hội thảo Chuyên đề (Workshops): [Đề xuất] Để hỗ trợ mục tiêu “Vững bước vươn xa” (đặc biệt là du học nghề và B2), Trung tâm sẽ tổ chức các hội thảo chuyên đề miễn phí về:
   • Kỹ năng thi cử (Tips làm bài thi B2…).
   • Kỹ năng mềm (Viết CV, phỏng vấn xin việc bằng tiếng Đức).
   • Chia sẻ kinh nghiệm (Cuộc sống tại Đức, văn hóa Đức…).

(Hãy theo dõi Fanpage chính thức và thông báo trên App Easy Edu để không bỏ lỡ các hoạt động giá trị này!)

PHẦN 6: ĐIỀU KHOẢN KHÁC

Các điều khoản dưới đây quy định về các vấn đề pháp lý, bảo mật và bản quyền nhằm đảm bảo một môi trường học tập minh bạch và an toàn cho tất cả các bên.

6.1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN HỌC VIÊN

German Plus cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

1. Thu thập thông tin: Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cá nhân cơ bản (Họ tên, SĐT, Email, Ngày sinh) cần thiết cho mục đích quản lý học vụ, hỗ trợ học tập và chăm sóc học viên.
2. Bảo mật: Toàn bộ thông tin của bạn được lưu trữ trên hệ thống bảo mật (bao gồm App Easy Edu) và chỉ được sử dụng trong nội bộ Trung tâm.
3. Cam kết: German Plus cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào (không liên quan đến hoạt động đào tạo) khi chưa có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

6.2. QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG TÀI LIỆU & BẢN QUYỀN HÌNH ẢNH

1. Bản quyền Tài liệu & Sở hữu Trí tuệ:

1. Toàn bộ giáo trình, tài liệu điện tử, bài giảng ghi hình (recordings), nội dung trên App, và các tài liệu độc quyền được phát triển bởi German Plus đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Trung tâm.
2. Học viên được cấp quyền sử dụng các tài liệu này chỉ cho mục đích học tập cá nhân trong suốt khóa học.
3. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phát tán, chia sẻ, bán lại hoặc sử dụng các tài liệu này cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ German Plus.

1. Sử dụng Hình ảnh & Video (Phục vụ Marketing): Để xây dựng cộng đồng và lan tỏa tinh thần học tập, German Plus có thể tiến hành ghi hình, chụp ảnh các hoạt động tại lớp (cả Offline và Online) hoặc các sự kiện ngoại khóa.

1. Mục đích sử dụng: Các hình ảnh/video này có thể được Trung tâm sử dụng cho các mục đích:
   • Nội bộ: Làm tài liệu đào tạo, nâng cao chất lượng giáo viên.
   • Marketing & Truyền thông: Đăng tải trên các kênh chính thức (Website, Fanpage, Zalo, Báo chí…) để giới thiệu về hoạt động của Trung tâm.
2. Sự đồng ý: Bằng việc đăng ký tham gia khóa học, học viên được hiểu là đã đồng ý cho phép German Plus sử dụng hình ảnh (không mang tính nhận diện cá nhân sâu) của mình cho các mục đích nêu trên.
3. Cam kết của Trung tâm: German Plus cam kết chỉ sử dụng hình ảnh một cách chuyên nghiệp, văn minh, phù hợp với thuần phong mỹ tục và giá trị cốt lõi của Trung tâm.
4. Quyền từ chối: Trong trường hợp học viên (vì lý do cá nhân) không mong muốn hình ảnh nhận diện rõ ràng của mình xuất hiện trên các kênh truyền thông, vui lòng chủ động liên hệ và thông báo bằng văn bản (Email: hotro@germanplus.com.vn) cho Bộ phận Giáo vụ để được hỗ trợ.

6.3. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG (Im Falle höherer Gewalt) Các trường hợp bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định đóng cửa/phong tỏa của Cơ quan Nhà nước…).

1. Trong trường hợp bất khả kháng xảy ra, German Plus được quyền tạm dừng việc cung cấp dịch vụ đào tạo (ví dụ: chuyển từ Offline sang Online, hoặc tạm nghỉ) mà không bị coi là vi phạm hợp đồng.
2. Các chính sách (học bù, bảo lưu…) sẽ được Trung tâm linh hoạt điều chỉnh và thông báo sớm nhất đến học viên dựa trên tình hình thực tế.

PHẦN 7: LỜI KẾT

7.1. CHÚC MỪNG BẠN ĐÃ LÀ THÀNH VIÊN CỦA GERMAN PLUS

Bạn đang nắm trong tay “tấm bản đồ” chi tiết cho hành trình của mình. Cuốn Sổ tay này là cam kết của chúng tôi về một môi trường học tập minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại.

Việc chinh phục tiếng Đức là một hành trình dài đòi hỏi sự kiên trì. Nhưng bạn không đơn độc. Toàn bộ đội ngũ German Plus, từ giáo viên, cố vấn học thuật đến bộ phận giáo vụ, luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Hãy tuân thủ các quy định chung, tận dụng tối đa các nguồn lực hỗ trợ, và chủ động trong hành trình của mình.

Chúc bạn có những giờ học đầy hứng khởi và sớm ngày đạt được mục tiêu!

Viel Erfolg! (Chúc bạn thành công!)

7.2. THÔNG TIN LIÊN HỆ NHANH

• Hỗ trợ khẩn cấp (Hotline): 0982 82 0665
• Hỗ trợ Thủ tục & Khiếu nại (Email): hotro@germanplus.com.vn
• Cập nhật Tin tức (Fanpage): German Plus (fb.com/germanplus.com.vn)
• Quản lý Học tập (App): Easy Edu